Términos y Condiciones

Bienvenido a Multiservices JAPE. Le rogamos leer detenidamente el presente documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Definición del Servicio y Rol de JAPE

Multiservices JAPE opera como una plataforma tecnológica de gestión y asignación de servicios que facilita la relación entre:

• Clientes: Usuarios que solicitan servicios técnicos o de mantenimiento.
• Técnicos (Japers): Profesionales independientes registrados a través de un proceso legal.

Nuestra Función: JAPE recibe las solicitudes de los clientes y, a través de su administración central, asigna la orden al técnico más idóneo. JAPE no es el ejecutor material de la obra, sino el ente coordinador que garantiza la seguridad, el flujo de la información, calidad del trabajo y el procesamiento de pagos.

2. Registro y Seguridad de la Cuenta

2.1. Requisitos

Para usar el servicio debe ser mayor de 18 años y residir en la República de Panamá. Al registrarse, usted declara que toda la información proporcionada (incluyendo documentos de identidad) es veraz, actual y completa.

2.2. Custodia de Credenciales

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será su responsabilidad.

3. Operativa del Servicio

3.1. Solicitud (Clientes)

El Cliente crea una solicitud detallando el problema y la ubicación. Esta solicitud no garantiza atención inmediata hasta que sea procesada por la Administración.

3.2. Asignación Administrativa y Aceptación (Técnicos)

Para garantizar la calidad y orden del servicio, operamos bajo el siguiente flujo:

• Asignación: La Administración de JAPE revisa la solicitud del Cliente y selecciona al Técnico más capacitado y cercano para esa tarea específica.
• Derecho de Aceptación: El Técnico recibe la notificación de la asignación en su App. El Técnico actúa como profesional independiente y tiene total libertad para ACEPTAR o RECHAZAR la asignación según su disponibilidad o criterio profesional.
• Confirmación: El servicio solo se considera "Agendado" una vez que el Técnico ha aceptado la asignación en la plataforma.

3.3. Obligaciones y Conducta Prohibida (Tolerancia Cero)

Para mantener la integridad de la comunidad JAPE, se establecen las siguientes prohibiciones estrictas:

• Prohibición de Elusión ("Puenteo"): Está terminantemente prohibido que el Técnico y el Cliente acuerden realizar servicios futuros o adicionales por fuera de la plataforma para evadir la comisión de JAPE.
  Consecuencia: La detección de intercambio de contactos personales o pagos directos resultará en la expulsión inmediata y permanente de ambos usuarios y, si aplica, acciones legales por lucro cesante.
• Conducta Delictiva y Seguridad: JAPE mantiene una política de cero tolerancia hacia:
  • El robo, hurto o daño intencional a la propiedad.
  • El acoso sexual, verbal o físico.
  • El trabajo bajo efectos de alcohol o sustancias ilícitas.
  Consecuencia: Se reportará inmediatamente a las autoridades policiales de Panamá y JAPE colaborará entregando toda la información del usuario involucrado.
• Lealtad: El Técnico no puede utilizar la plataforma para promocionar servicios de la competencia o desviar clientes hacia su propio negocio personal fuera del ecosistema JAPE.

4. Política de Pagos, Anticipos y Facturación

Para garantizar la seriedad y el compromiso de todas las partes, JAPE opera bajo las siguientes reglas financieras estrictas:

4.1. Esquema de Pagos

• Inicio del Servicio: Ningún servicio comenzará ni se agendará definitivamente hasta que la plataforma confirme la recepción de los fondos correspondientes.
• Servicios Estándar: Se requiere el pago del 100% por adelantado para servicios de tarifa fija o reparaciones menores.
• Trabajos Mayores (Modelo 50/50): Para proyectos de gran envergadura o cotizaciones personalizadas, se aplicará el siguiente esquema:
  • 50% de Anticipo: Requerido obligatoriamente para iniciar los trabajos y movilizar al técnico.
  • 50% Restante: Se debe cancelar inmediatamente contra entrega, una vez finalizado el trabajo a satisfacción.

4.2. Pasarela de Pagos y Métodos

Todas las transacciones son procesadas de forma segura y encriptada a través de nuestro proveedor tecnológico PagueloFacil. Aceptamos:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa / Mastercard).
• Yappy (manual).

5. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías

Usted reconoce y acepta que JAPE es una herramienta tecnológica de conexión y gestión, no una empresa de seguridad privada. Por lo tanto, nuestra responsabilidad se limita a lo siguiente:

5.1. Actos de Terceros (Robos, Daños o Delitos)

Multiservices JAPE NO se hace responsable, ni civil ni penalmente, por actos delictivos, robos, hurtos, daños materiales o lesiones que puedan ocurrir durante la prestación del servicio. La responsabilidad legal y penal recae exclusivamente en el autor material del hecho (ya sea el Técnico o el Cliente).

5.2. Cláusula de Colaboración Judicial

Sin perjuicio de la exención de responsabilidad anterior, en caso de un incidente delictivo, JAPE se compromete a colaborar activamente con las autoridades competentes y la parte afectada. Esto incluye la entrega de:

• Registros de geolocalización, horarios y bitácoras de chat.
• Documentos de identidad validados (Cédula/Pasaporte) del usuario involucrado.
• Cualquier otra evidencia digital requerida mediante orden o solicitud legal.

5.3. Garantía de Mano de Obra

JAPE ofrece una garantía limitada sobre la calidad técnica del trabajo gestionado exclusivamente a través de la App. Esta garantía NO CUBRE:

• Reclamos por servicios negociados por fuera de la plataforma ("puenteo").
• Vicios ocultos o daños preexistentes en la infraestructura del Cliente.
• Daños causados por el mal uso posterior de las instalaciones reparadas.

6. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, marcas, logotipos ("Multiservices JAPE"), diseños de interfaz, bases de datos y contenido de la aplicación son propiedad exclusiva de JAPE. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, ingeniería inversa o uso no autorizado con fines comerciales.

7. Cancelación, Suspensión y Sanciones

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente o eliminar definitivamente su cuenta en los siguientes escenarios:

• Elusión ("Puenteo"): Si se detecta que intenta realizar servicios por fuera de la App para evadir comisiones. Esto conllevará la expulsión permanente y posibles acciones legales por lucro cesante.
• Ineficiencia Operativa (Técnicos): Si el Técnico rechaza asignaciones de manera sistemática y reiterada sin justificación válida, afectando la disponibilidad del servicio en su zona.
• Seguridad y Conducta: Ante cualquier reporte verificado de acoso, violencia, robo, fraude o trabajo bajo influencia de alcohol/drogas.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Panamá. Para la resolución de cualquier conflicto que no pueda solucionarse amistosamente, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.